打造专业化、标准化的服务体系 

      不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？
      ♦ 工作积极，充满热情。
      ♦ 态度诚恳，谦虚有礼。
      ♦ 宽容为怀，处变不惊。
      ♦ 诚实可信，懂得分寸。
      ♦ 适应挫折，控制情绪。

服务人员必须具备相应的专业素质

      服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。

      专业素质体现在哪些方面？
      ♦ 良好的沟通和互动能力。
      ♦ 丰富的相关产品知识。
      ♦ 敏锐的观察能力和独立的判断能力。
      ♦ 团队合作的精神。